POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 30 (trinta) dias o produto apresentou defeito, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:

1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito à nossa Central de Relacionamento, pelo telefone informado nesse site, ou pelo e-mail financeiro@carretaotrevo.com.br. O cliente deverá então devolver o produto, com todos os itens enviados, para análise.

2. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluída a análise final do pedido de troca. O prazo médio de conclusão de tal análise é de aproximadamente 5 dias úteis após o recebimento do produto.

2.1 AVALIAÇÃO FAVORÁVEL À TROCA

O cliente receberá a nova peça no endereço de origem no prazo de 30 dias. Caso não haja a mesma peça no estoque para reposição o cliente será notificado com antecedência para devolução do valor da peça ou amortização do valor correspondente em uma nova mercadoria.

2.2 AVALIAÇÃO CONTRÁRIA À TROCA

Será enviado ao cliente um orçamento para a troca do produto; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito a substituição.

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:

 

1. PRAZOS

A desistência deve ser informada em  até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Para registrar a desistência da compra somente pelo e-mail financeiro@carretaotrevo.com.br

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

A mercadoria devera ser devolvida com todos os itens conforme foi enviado.

3. VOUCHERS E RODÍZIOS

No caso de compra de vouchers para rodízios a serem consumidos no restaurante não é possível realizar a troca ou devolução da mercadoria.

3.1. REAGENDAMENTO

Para consumo do(s) voucher(s) comprado(s) nesse site, o cliente deve realizar o agendamento de sua ida ao restaurante pelos canais de comunicação presentes no site do Carretão - e-mail ou WhatsApp - de segunda a sexta em horário comercial, e apresentar ao chegar no restaurante os comprovantes impressos da compra e pagamento do(s) voucher(s) recebidos pelo cliente por e-mail. Caso necessite realizar reagendamento(s), o cliente poderá fazê-lo com até 48h de antecedência ao horário marcado previamente, também de segunda a sexta em horário comercial.

A não remarcação da ida ao restaurante para uso do(s) voucher(s) dentro do prazo ou não comparecimento no horário agendado fará com que o cliente perca o direito ao consumo desse(s) voucher(s).

4. CARTÃO DE CRÉDITO

Em até 7 dias será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas futuras.

5. BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITOS E TRANSFERÊNCIAS:

Em até 15 dias será feito o credito em conta do cliente.