POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 30 (trinta) dias o produto apresentou defeito, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:

1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito à nossa Central de Relacionamento, pelo telefone informado nesse site, ou pelo e-mail financeiro@carretaotrevo.com.br. O cliente deverá então devolver o produto, com todos os itens enviados, para análise.

2. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluída a análise final do pedido de troca. O prazo médio de conclusão de tal análise é de aproximadamente 5 dias úteis após o recebimento do produto.

2.1 AVALIAÇÃO FAVORÁVEL À TROCA

O cliente receberá a nova peça no endereço de origem no prazo de 30 dias. Caso não haja a mesma peça no estoque para reposição o cliente será notificado com antecedência para devolução do valor da peça ou amortização do valor correspondente em uma nova mercadoria.

2.2 AVALIAÇÃO CONTRÁRIA À TROCA

Será enviado ao cliente um orçamento para a troca do produto; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito a substituição.

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:

 

1. PRAZOS

A desistência deve ser informada em  até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Para registrar a desistência da compra somente pelo e-mail financeiro@carretaotrevo.com.br

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

A mercadoria devera ser devolvida com todos os itens conforme foi enviado.

3. VOUCHERS E RODÍZIOS

No caso de compra de vouchers para rodízios a serem consumidos no restaurante não é possível realizar a troca ou devolução da mercadoria.

3.1. REAGENDAMENTO

Para consumo do(s) voucher(s) comprado(s) nesse site, o cliente deve realizar o agendamento de sua ida ao restaurante pelos canais de comunicação presentes no site do Carretão - e-mail ou WhatsApp - de segunda a sexta em horário comercial, e apresentar ao chegar no restaurante os comprovantes impressos da compra e pagamento do(s) voucher(s) recebidos pelo cliente por e-mail. Caso necessite realizar reagendamento(s), o cliente poderá fazê-lo com até 48h de antecedência ao horário marcado previamente, também de segunda a sexta em horário comercial.

A não remarcação da ida ao restaurante para uso do(s) voucher(s) dentro do prazo ou não comparecimento no horário agendado fará com que o cliente perca o direito ao consumo desse(s) voucher(s).

4. CARTÃO DE CRÉDITO

Em até 7 dias será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas futuras.

5. BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITOS E TRANSFERÊNCIAS:

Em até 15 dias será feito o credito em conta do cliente.

 

POLÍTICA DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Nós do site Carretão Trevo oferecemos para nosso e-consumidor uma experiência de compra segura. Para isso, é importante que você leia nossa política de segurança e privacidade  para que possa ter inteiro conhecimento das cláusulas aplicadas.

I. Menores de idade

Conforme previsto nos arts. 1634 e 1690 do Código Civil, os menores de 18 anos somente poderão efetuar o registro, cadastro ou compra neste site mediante representação ou assistência dos seus representantes legais que serão os responsáveis na esfera cível, por todos os atos praticados pelo menor dentro do site.

II. Informações pessoais

O Carretão Trevo solicitará as informações pessoais do usuário como, nome completo, e-mail, endereço, telefone de contato, entre outros, para efeito de cadastro. Estes dados são necessários para assegurar a entrega do produto com assertividade e segurança para o consumidor. Nestes termos, o usuário autoriza o Carretão Trevo a preservar todos os seus dados pessoais, como exemplo o endereço de e-mail, data de acesso e endereços de IP, para uso interno visando obter um melhor entendimento do perfil dos consumidores para aperfeiçoamento dos serviços oferecidos. Além de autorizar a divulgação desse conteúdo em caso de exigência legal.

O usuário está de acordo que os dados fornecidos por ele neste site, presumem-se verdadeiros e reconhece o CARRETÃO TREVO que tem obrigação de verificar a precisão das informações fornecidas. Sendo assim, todo o conteúdo apresentado pelo usuário é de sua inteira responsabilidade, estando o CARRETÃO TREVO  isenta de responder por informações falsas e quaisquer consequências relacionadas a esse conteúdo.

 

III. Informações gerais

O usuário declara estar ciente de que o CARRETÃO TREVO não assume nenhuma responsabilidade em caso de roubo, perda, alteração ou uso indevido das informações prestadas, e de seu total conteúdo, inclusive na hipótese de informações fornecidas a prestadores de serviços terceirizados.

O usuário declara estar ciente que pagamentos efetuados por meio de boletos podem demorar até 3 dias úteis para serem confirmados.

O usuário reconhece expressamente que o site, a marca, as fotos, o logotipo, as descrições, os textos, os símbolos, o layout e todos os materiais relacionados a este site, constituem direitos autorais, segredos de negócio e direito de propriedade do CARRETÃO TREVO.

Na hipótese de qualquer cláusula deste contrato ser considerada nula, tal nulidade não afetará o contrato como um todo, o qual deverá permanecer em pleno vigor. A tolerância pelo CARRETÃO TREVO a qualquer violação deste instrumento não será considerada como novação ou renúncia em relação a qualquer violação futura, seja semelhante ou não.

O presente contrato será regido pela legislação brasileira e qualquer controvérsia que surgir será submetido ao Foro da Comarca de Belo Horizonte do Estado de Minas Gerais, com renúncia expressa a qualquer outro.

Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do nosso telefone de contato.

 

IV. Empresas prestadoras de serviços

O site do CARRETÃO TREVO é uma plataforma online do tipo “ecommerce” que comercializa produtos e rodízios

O CARRETÃO TREVO poderá utilizar de serviços de empresas de procedimentos de cartão de crédito e/ou gestão de pagamentos online terceirizadas, bem como de monitoração de tráfego, entre outras, que, em alguns casos, poderão reter informações dos usuários. Este termo não se aplica às informações pessoais fornecidas aos terceiros e por eles armazenadas e utilizadas.

 

V. Armazenamento de informações

As informações referentes aos serviços prestados pelo CARRETÃO TREVO serão armazenadas em uma base de dados que atende todos os padrões de segurança exigidos por órgãos de fiscalização.

 

VI. Envio de e-mail

O CARRETÃO TREVO não envia a seus usuários e-mails com anexos executáveis, como por exemplo: extensão .exe, .com, .scr, .bat, entre outros e links para downloads. Os e-mails enviados pelo CARRETÃO TREVO, com o consentimento do usuário, serão devidamente identificados e poderão ser desativados a qualquer momento.

 

VII. Cupons de desconto

Os cupons de desconto fornecidos pelo CARRETÃO TREVO não serão cumulativos com outras promoções, ofertas ou vale compras. Também, não poderão ser aplicados a compras anteriores ou saldos a pagar de compras programadas. Todos os cupons serão fornecidos com prazo de validade e condições de uso explícitos. Os preços e as promoções contidas no site são de uso exclusivo na plataforma.

 

VIII. Segurança

O CARRETÃO TREVO utiliza tecnologias para garantir a total segurança de todos os processos realizados neste site. Todas as informações serão criptografadas em HTTPS e enviadas por meio de códigos, que serão responsáveis por blindar todos os dados presentes no site.